Webshop Rauw Collectief — versie juni 2026
Bij Rauw Collectief maken we producten van hout en soms in combinatie met staal. Omdat ons assortiment zowel standaardproducten als maatwerk kan bevatten, gelden verschillende regels voor retourneren. Met dit beleid willen we duidelijk, eerlijk en werkbaar zijn — voor zowel klant als ondernemer.
Dit retourbeleid geldt voor aankopen van consumenten via de webshop van Rauw Collectief. Voor zakelijke klanten kan Rauw een afwijkend beleid hanteren.
Voor standaardproducten geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van het product. Binnen deze termijn kun je zonder opgave van reden laten weten dat je de koop wilt herroepen. Na deze melding heb je nog 14 dagen om het product aan ons terug te sturen.
Tijdens de bedenktijd vragen wij je zorgvuldig met het product om te gaan. Je mag het beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Als het product verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kan Rauw een redelijke waardevermindering in rekening brengen.
Voor producten die speciaal volgens jouw specificaties worden gemaakt, of die duidelijk gepersonaliseerd zijn, geldt geen herroepingsrecht. Denk aan: wandplanken op exacte nismaten, meubels met klantspecifieke afmetingen, bijzondere staalconstructies of speciale afwerkingen buiten de standaardcollectie.
Wanneer een product als maatwerk wordt aangeboden, vermelden wij dit duidelijk op de productpagina en tijdens het bestelproces.
Bij een retourzending op grond van het herroepingsrecht zijn de directe kosten van retourzending voor rekening van de klant, tenzij Rauw vooraf iets anders heeft vermeld.
Voor grote producten die niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, vermelden wij vooraf hoe het retourtransport plaatsvindt en welke kosten daarbij horen.
Wij adviseren om een retourzending altijd goed te verpakken en een verzendbewijs te bewaren.
Bij een geldige herroeping betaalt Rauw het aankoopbedrag en de betaalde standaard verzendkosten terug. Dit doen wij uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding. Rauw mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het is teruggestuurd.
Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als de oorspronkelijke transactie.
Ontvang je een verkeerd, beschadigd of niet-conform product? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Stuur waar mogelijk duidelijke foto's mee. In dat geval zorgt Rauw kosteloos voor een passende oplossing: herstel, vervanging of terugbetaling. De kosten van retourzending zijn dan voor rekening van Rauw.
Een retour kan worden aangemeld via e-mail aan info@rauwcollectief.nl. Vermeld je naam, ordernummer en om welk product het gaat. Alleen het terugsturen van een product zonder melding vooraf is niet voldoende.
Rauw Collectief
Spoorlaan 64A
5348 KC Oss
E-mail: info@rauwcollectief.nl
